Offrez un support client rapide, structuré et intelligent.
Avec Odoo Assistance, centralisez tous vos tickets dans un service d’assistance multicanal, enrichi par l’IA, pour améliorer la satisfaction client et la productivité de vos équipes.
🎧 Suivi et résolution des tickets simplifiés
Gérez efficacement vos demandes clients :
- création et suivi des tickets en temps réel,
- priorisation selon vos règles SLA,
- vue Kanban claire pour visualiser la charge de travail,
- statut des tickets accessible en un coup d’œil.
Un pilotage fluide et maîtrisé de votre support.
🔗 Un service d’assistance multicanal
Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent :
- E-mails : chaque message crée automatiquement un ticket,
- Formulaires web : qualification précise des demandes,
- Live Chat : assistance instantanée depuis votre site,
- WhatsApp : échanges directs et centralisés.
Tous les canaux réunis dans une seule interface.
⚙️ Productivité boostée par l’automatisation
Odoo Assistance intègre des outils puissants :
- règles SLA automatiques,
- actions et e-mails déclenchés selon le statut du ticket,
- modèles d’e-mails dynamiques,
- réponses enregistrées pour le chat,
- transfert de tickets en un clic,
- invitation d’experts en discussion.
Moins de tâches répétitives, plus de valeur ajoutée.
🤖 L’IA au service du support client
Les workflows et réponses assistés par l’IA permettent :
- de résoudre les tickets plus rapidement,
- d’harmoniser les réponses,
- d’améliorer la qualité du support.
Un service plus efficace, sans surcharge pour vos équipes.
💼 Vendez et gérez des contrats de support
Proposez des contrats d’assistance à vos clients :
- vente et renouvellement simplifiés,
- suivi du temps via les Feuilles de temps,
- alertes automatiques pour les équipes commerciales ou support,
- opportunités de ventes incitatives.
Un support qui devient un véritable levier commercial.
📚 Libre-service et base de connaissances intégrée
Offrez plus d’autonomie à vos clients :
- base de connaissances connectée aux tickets,
- FAQ, tutoriels et vidéos,
- forum communautaire autour de vos produits.
Moins de tickets simples, plus de temps pour les demandes complexes.
✅ Des clients plus autonomes, des équipes plus efficaces
Autorisez les clients à clôturer leurs tickets eux-mêmes.
Résultat :
- moins d’erreurs,
- moins de malentendus,
- plus de temps pour les équipes support.
Une relation client plus fluide et transparente.
🔗 Parfaitement intégré à l’écosystème Odoo
Odoo Assistance fonctionne en synergie avec :
- CRM,
- Live Chat,
- WhatsApp,
- Feuilles de temps,
- Ventes & Abonnements,
- Connaissances.
Une gestion complète du support, de la demande à la résolution.
Adquat : intégrateur Odoo local (Loire — Auvergne-Rhône-Alpes)
Basée à Saint-Chamond, Adquat accompagne les entreprises dans :
- l’intégration du module Assistance,
- la mise en place de SLA et automatisations,
- la structuration du support client,
- la formation et le support local.
Un partenaire de proximité pour un support client performant.
Contactez-nous
📩 odoo@adquat.com
📞 04 77 31 81 87
🌐 www.adquat.com
📍 51 Rue Sibert, 42400 Saint-Chamond