💼 Le cadre
ADQUAT SOLUTIONS est une
SSII (Informatique, Télécom) créée en 2005, implantée à Saint-Chamond et
composée d’une quinzaine de collaborateurs.
Une équipe ayant par ADN, le sens client, la qualité, l’esprit d’équipe et la bonne humeur.
➡️ Description du poste
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle dans le traitement et le suivi de leurs demandes d’assistances.
Vous
êtes rattaché au responsable du pôle Informatique et télécom. Vous
jouez un rôle essentiel dans l'assistance et la résolution des incidents
chez nos clients.
Vous qualifiez la demande, analyser les solutions à proposer et fournissez une réponse adaptée.
🎯 Principales missions
· Gestion des tickets de support de niveau 1 via un outil de gestion centralisé
· Prise en charge d'appels téléphoniques
· Recueillir les besoins des clients
· Prise en main à distance
· Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)
· Suivre le traitement des demandes clients
· Participer avec le pôle déploiement à la préparation de nouveaux équipements
· Veiller à la satisfaction des clients
🔍 Profils recherchés
· Expérience souhaitée : 2 ans minimum
· Bonne connaissance du système informatique utilisateur et des logiciels les plus courants
· Réactivité en cas de pannes logicielles ou matérielles
· Capacité d'adaptation
· Bon sens relationnel
· Méthodique et rigoureux
· Partage d'information, travail en équipe
📩 Si vous correspondez au profil, merci d’envoyer CV et lettre de motivation à : recrutement@adquat.com
📝 Type de contrat : CDI
📅 Prise de poste immédiate